美国vs新西兰南宁电视台在线直播电话销售流程和

2022-04-22 14:54 | 已有316条评论

在进行电话销售时,开场白一般用普通话发音,但如果对方的反应是用当地方言回答,那么推销人就会立即转成当地方言与对方交谈,主要目的是拉近彼此的距离。这篇文章就是贝小保小编精心搜集保险电话销售技巧,仅供参考!

技巧一:让自己处于微笑状态

笑着说话,声音也会传递出很愉快的感觉,听在客户耳中自然变得更有亲和力,让每一次电话都拥有最好的质感,并帮助你穿越时空。

技巧二:音量与速度要协调

人们见面时,会有一个"磁场",在电话里,当然还有一个电话磁场,一旦业务人员和顾客的磁场吻合,说话顺畅多了。要理解对方的电话磁场,建议在谈话开始时,采取适当的音量和速度,等对方辨出对方的特质后,再调整音量与速度,让顾客感觉你和他是一样的"磁场"。

一般说来,对于中年人的客户来说速度适中就行,对于偏老的客户自然就是慢慢来让客户不会感觉到您说话太快。

技巧三:判别通话者的形象,增进彼此互动

根据对方的语调,可以简单地辨别对方的形象,说话速度快的人是视觉型的,说话速度中等的是听觉型,讲话慢的是感觉型,业务人员可以通过判断对方的形像,给对方“合适的建议”。

技巧四:表明不会占用太多时间,简单说明

“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话,我最常用的方法是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟,通常会出现只有两分钟,然后听听看好的想法。

你真的只说了两分钟吗?那要看个人的实力!

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技巧五:语气、语调要一致

打电话时,开场白一般用普通话发音,但如果对方的反应是用当地方言回答,那么推销人就会立即转成当地方言与对方交谈,主要目的是拉近彼此的距离。

技巧六:善用电话开场白

一个好的开场白能让对方更多地与商务人士交谈,因此,除了“两分钟耽搁”之外,下一步该说什么就变得很重要,怎样想多地提一提对方的想法,那就是:“王姐,我们最近在做一件事,除了‘两分钟耽搁’外,还有什么要说的呢?

技巧七:善用暂停与保留的技巧

暂停是什么?如果操作人员需要对方提供时间、地点,则可使用暂停技巧。例如,当你问对方:“你喜欢早上还是下午?”

讲话结束时稍作停顿,让对方回答,善于运用暂停的技巧,会使对方有被尊重的感觉。

技巧八:身体挺直、站著说话或闭上眼睛

如果一天打二十个电话,总不能一动不动,试着把身体伸直,或者站著说话,你就会发现,声音会因此活跃起来,效果会更好。

技巧九:使用开放式问句,不断问问题

向顾客提问,一方面可以拉长谈话的时间,更重要的是对客户的真实想法帮助业务员做出判断。

或许可以这样说:“请教你一个简单的问题”,“可以请你多谈谈,为什么会有这样的想法?”等等问题,鼓励客户继续说下去。

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技巧十:即时逆转

即立即顺从顾客的话去,比如当客户说:“我暂时不需要家装的时候,销售员不妨顺从他的话说:我只是知道您不买家庭电话,才打这个电话。

当顾客说:我是贵公司的客户,销售不妨接:我知道你是我们公司的好客户,所以才打这个电话。

技巧十一:一再强调您自己判定、您自己做决定

为使客户承诺与你见面,在电话上强调“由你自己做决定”、“完全由你自己判断”这样的句子,可以让客户觉得业务人员很好,不会死缠着你,从而提高约访机率。

技巧十二:强调产品的功能或独特性

本产品非常特别,一定要当访谈,才能让你充分地信口开河。在交谈中,多强调产品是非凡的,再加上"你自己做决定",让客户愿意把宝贵的时间给你!

千万不要用过多的专业术语说话,也不能用太多的专业术语使客户失去他们见面的兴趣。

技巧十三:给予二选一的问题及机会

二选一方法可以帮助对方做出选择,而且还可以加快对方会见商务人员的速度,例如:上午或下午拜访,周三或周四见面等问句,都是二选一。

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