火箭胜国王哈雷尔橱柜终端门店快速破冰的6大技

2022-06-20 10:17 | 已有663条评论

橱柜终端门店快速破冰的6大技巧

有时候顾客来到门店,不知道看什么也不说话,导购看到顾客也是十分尴尬,我们该怎么去缓解这种尴尬呢?

快速破冰的六大技巧

(1)赞美接近法

(男夸男,女夸女,夸小不夸大:饰品、包包、服装、皮肤,聊客户感兴趣的东西)

(2)商品特征接近法

(特价产品,热卖款,店长推荐款等)

(3)赠品接近法

(活动赠品,但要注意及时切换塑造产品价值)

(4)利益接近法

(满减优惠等套餐,如满1000减100等;原价平时折扣活动折扣差价)

(网络)

(5)好奇心接近法

(如:哥,您一定很好奇我们这里为什么会有这么多人?我告诉您....或者您一定很好奇为什么我们这款家具为什么这样设计/为什么这么贵/为什么这样的搭配)

(6)求教接近法

(如:老师您这款衣服真好看,请问在哪里买的?或老师您对于家具真是了解,作为一位销售人员,像您这样专业的顾客,我们应该从哪些方面提供服务更能获得您的认可?)

不同类型客户,需不同的接待方式

1、顾客是外地人

销售顾问:听你口音不像本地人啊,你是哪里人?

A 地啊,我的亲戚也在 A 地,A 地人喜欢 C,我们这边没有 C,你生活得习惯吗?

2、顾客是本地人

销售顾问:你住哪啊,住 A 地啊?我也住 A 地,A 地的 B 路上的那家 C 特别有特色,你常去吗?

3、我们笑颜以对,客户却毫无反应

销售顾问:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱都不容易,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下完全有必要,不管您买不买,我们的服务都是一流的。不过女士,我真的很想向您介绍我们销售最好的这款**系列,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请。

或者:(针对于特别冷淡的客户)那这样,姐,您先看一下,有需要您叫我就行(这个时候导购不要紧跟客户,在客户身后2m左右距离,视线不要脱离顾客,当看到顾客上前触摸我们的产品,或者在我们某款产品停留,立即上去介绍)

4、顾客很喜欢,但同行的人却不买账

销售顾问:(对顾客)您的朋友对买**挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方您感觉不合适呢?您可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助她找到一套更适合她家风格的款式,您觉得好吗?

5、顾客进店快速转一圈,什么都不说转身就走

销售顾问:这位先生,请您先别急着走,请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢啊,这是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是诚心想为您服务好,您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗?

或销售顾问:这位女士,能不能请您留一下步?是这样子,您买不买没有关系,我只是想请您帮个忙,我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作,是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因,这样也方便我改进工作,使自己取得更大的进步,真的非常感谢您,请问..

(网络)

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