威少加盟湖人ben关于医院医疗质量与服务水平提

2022-04-08 13:14 | 已有634条评论
目录/提纲:……
一、工作目标及主要任务
工作目标
主要任务
1、改善环境卫生,营造温馨环境
2、提高医疗质量,保证医疗安全
3、优化服务流程,持续改进服务
4、狠抓医德医风,树立良好形象
5、落实预约诊疗,合理有效分流患者
6、规范诊疗行为,规范合理收费
7、畅通投诉渠道,促进医患和谐
三、活动步骤
组织动员阶段
自查提升阶段
持续改进阶段
总结表彰阶段
四、工作要求
统一思想,加强领导
突出重点,全面推进
强化监督,及时整改
打造亮点,注重宣传
……
关于医院医疗质量与服务水平提升活动实施方案

为深化医院改革,持续改进医疗质量,全面提升医院诊疗水平,打造优质服务品牌,促进医院可持续发展,提升医疗服务能力,使人民群众有更多的医疗卫生获得感,根据上级党委要求,结合我院实际情况,制订本实施方案。
一、工作目标及主要任务
工作目标
自**年3月起,利用100天左右时间,在全院广泛开展“百日行动,推进医疗质量及服务水平更上台阶” 活动。通过本活动,医疗质量持续改进,医疗服务水平明显提升,努力做到让人民群众安全、方便、有序、明白就医,看病就医感受明显改善,医疗服务满意度明显提高,医患关系更加和谐,更好更快地推动“创三甲”工作顺利完成。
主要任务
全面加强医疗质量与服务水平管理,主要做好以下几个方面工作:
1、改善环境卫生,营造温馨环境。深入开展环境卫生治理,改造卫生设施,清理卫生死
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、电话、窗口、诊间等多种方式和途径,为患者提供预约诊疗服务,不断提高预约诊疗率。合理布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口,有效引导分流患者,进一步减少患者排队等候时间。完善导医制度,做到人员导医和标识告示导医的有机结合。
6、规范诊疗行为,规范合理收费。要求全院各科室规范诊疗行为,合理检查、合理治疗、合理用药、合理手术、规范收费,降低患者经济负担。推进院务公开,公式医疗收费标准和常用药品价格,接受患者和社会监督。
7、畅通投诉渠道,促进医患和谐。门诊部、服务中心、医务科以及各业务科室要高度重视各种医疗服务投诉,加强医患沟通,发现问题提早介入,做好医疗责任保险参保工作,依法化解各种问题,努力营造和谐的医患关系,降低投诉率,提高患者满意度。
三、活动步骤
组织动员阶段。组织成立“百日行动”工作领导小组,全面负责领导、指挥、组织、协调、监督本次活动。制定实施方案,召开动员大会,各个科室对活动方案进行传达学习,引导广大干部职工充分认识到“百日行动”活动的积极意义。各科室结合实际工作,研究部署适合本科室的工作方案,细化具体措施,明确责任要求,层层传递,务必精细。
自查提升阶段。各个科室积极查找自身存在的问题,逐条对比梳理,找原因、定措施、速整改,紧紧围绕服务、技术、便民、效能等方面作文章,形成互相竞升共同进步的工作氛围。
(三)落实整改阶段。各科室按照“百日行动”要求,结合自身科室制定措施及计划,逐条落实,保证工作落到实处。通过进一步健全质量管理、提升服务水平、加强安全管理、医患沟通和文明服务等体系管理,找差距、善分析、多总结,确保在落实过程中及时发现问题和不足,不断提升医疗服务质量工作为之深化。
(四)复查夯实阶段。。院领导亲自带队,对“百日行动”活动实施情况进行全面的督导检查,加快各项工作进一步夯实,对查找问题不详细,整改落实不到位的,医院通报批评,限期整改。通报批评后仍不落实整改的科室,医院按照相关管理制度,追究科室及其负责人相应责任。务求将各项工作落到实处,达到总体要求,已实实在在的成效,让人民群众“百日行动”活动带来的新气象、新变化。
持续改进阶段。结合医院医疗质量和服务水平提升活动阶段,适时穿插督查工作,召开总结会议,研究分析重大事项,制定工作策略措施。加大考核力度,抓紧抓好落实各项工作。并有计划地组织自查,查漏补缺,保证“百日行动”活动顺利完成。同时,利用各种媒体平台、宣传栏、电子屏等形式,大力宣传活动的内容、目的和意义,营造良好舆论氛围。及时宣传好的做法、经验和先进典型,树立医院的良好形象。
总结表彰阶段。各个科室对活动开展情况进行总结,在此基础上,医院对整体活动开展情况进行评价,总结经验,汇报工作成果、各种亮点、典型做法以及存在问题,推广好经验、好做法和好典型,探索建立提升医疗质量和服务水平的长效机制。对工作成绩突出的科室及个人予以表彰奖励,对工作不力的予以批评通报,并将检查结果纳入年度考核内容。
四、工作要求
统一思想,加强领导 ……
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